Гостиничный бизнес часто недооценивают, считая его просто «сдачей номеров». Но за каждой улыбкой персонала и идеально застеленной кроватью скрывается ожесточенная борьба. Смело утверждаю: это один из самых конкурентных видов бизнеса, и вот почему.

Борьба в режиме реального времени. Представьте, что ваши конкуренты – это тысячи отелей, а поле битвы – онлайн-агрегаторы. 

Каждую секунду кто-то ищет, сравнивает и бронирует номер. Цена, отзывы, расположение – все это влияет на выбор прямо сейчас. Если вы промедлите, гость уйдет к конкуренту. Это не ежеквартальные отчеты о продажах – это непрерывный поток данных и необходимость мгновенной реакции.

Нет классической воронки продаж. В обычном бизнесе есть четкие этапы: лид, квалификация, предложение, сделка. В отеле все иначе. Гость может случайно увидеть ваш отель в поисковике, сразу забронировать номер и стать лояльным клиентом. Или долго изучать отзывы, сравнивать цены и в итоге выбрать другой вариант.

Воронка продаж – похожа на лабиринт. Гость может зайти через сайт, соцсети, агрегаторы, туристические агентства, сарафанное радио. Он может уйти на любом этапе, если что-то не устроит. Поэтому так важно контролировать каждый канал и обеспечивать безупречный сервис.

Почему это так сложно?

Снять помещение и назвать его «отелем» может почти каждый